亿鸽在线客服系统

律斗云CEO孙霞:成熟的律师事务所的市场运营体系

对于法律、咨询等依靠专业认识服务的行业,客户的选择,一定是基于对“人”的信赖,想要形成成熟的律师事务所市场运营体系,我建议以人带所,赋能中小型律所快速出圈,抓住当事人需求与痛点才是运营关键。 律所市场运营体系的搭建方法与考核 

目前律所行业的市场体系,针对个人客户,一般分为获客环节——邀约环节——谈案环节,根据获客渠道的不同,后端流程也会做相应的灵活调整。

尤其是网络渠道的案源,不同渠道的数据质量也各不相同,一定要建立考核机制,制定不同环节/部门的考核指标,比如:

获客部门:数据量、有效数据量、投产比等。

邀约部门:预约量、回访率、老客户激活率等。

谈案部门:委托量、委托率、客单价等。

  • 拒绝垂直管理,让专业的人做专业的事

对办理案件而言,律师一定是非常专业的,但是如何管理运营团队、如何检测运营效果,却并不一定擅长。见过不少律师,将创收效果不理想全部算到运营效果不理想上,而忽略了互联网案源的特点,一定会有一定量的白嫖咨询、不成案可能、没钱委托律师等情况,邀约团队就是要在海量的咨询数据中筛选出高质量案件。

上一篇:

下一篇:

相关新闻